Description du cours
L'objectif général de cette formation est d'améliorer la capacité des personnes âgées et de leurs communautés à promouvoir le vieillissement actif et l'autonomie grâce à l'utilisation de l'argent mobile et des outils en ligne pour gérer leurs finances.
La formation comprend une série de six sessions en présentiel (2 heures) et six sessions en ligne (2 heures), pour un total de 24 heures.
Vous pouvez télécharger le guide du formateur destiné aux formateurs.
-
Groupe cible
Personnes âgées de plus de 60 ans vivant de manière autonome ou en maison de retraite.
Durée
La formation comprend une série de six sessions en présentiel (2 heures) et six sessions en ligne (2 heures). La durée totale est de 24 heures.
La méthodologie
La méthodologie est active et participative, elle se déroule en plusieurs sessions et comprend les outils et le matériel de formation suivants :
- Présentations Power-point
- Documents Word
- Outil d'application mobile pour la formation
- Des mentors ou des accompagnateurs qui soutiennent les apprenants tout au long du
- Une approche pratique avec des scénarios et des simulations
Objectifs de la formation
L'objectif général de la formation est d'améliorer les compétences des seniors et de leur entourage pour favoriser le vieillissement actif et l'autonomie grâce à l'utilisation des paiements mobiles et d'outils en ligne pour gérer leurs finances.
Les objectifs spécifiques sont les suivants
- Veiller à ce que les seniors aient des compétences numériques de base et des compétences financières pour bien comprendre les solutions et les concepts liés aux paiements mobiles;
- Familiariser les seniors avec les interfaces utilisateurs des applications mobiles les plus courantes en les guidant dans la navigation et les principales fonctionnalités ;
- Sensibiliser les seniors aux mesures de sécurité pour protéger leurs comptes et moyens de paiements ;
- Présenter les outils et les techniques pour suivre ses dépenses ;
- Encourager les seniors à partager leurs connaissances au sein de leurs communautés, en favorisant un sentiment d'engagement et d’autonomie dans l'utilisation des outils mobiles ;
- Souligner le rôle des paiements mobiles dans la promotion de l'inclusion sociale
- Faciliter les opportunités pour les seniors de s'engager dans l'apprentissage par les pairs, en partageant les expériences et les conseils pour une utilisation efficace des outils d'argent mobile au sein du groupe.
Les compétences développées
Compétences numériques de base
Les compétences nécessaires pour utiliser les solutions de paiement mobile en toute sécurité et en toute confiance :
- Volonté d'utiliser des appareils TIC et de les tenir à jour
- Gestion d'un compte de messagerie électronique : envoi, réception, réponse, organisation des courriels, pièces jointes.
- Navigation en ligne
- Réglage des paramètres de confidentialité.
En outre, il est important de se familiariser avec les smartphones :
- Comprendre la terminologie de base
- Naviguer dans les interfaces et les menus mobiles
- Utiliser l'écran tactile et des boutons
- Télécharger et mettre à jour des applications mobiles.
- Explorer les différentes fonctionnalités de l'application mobile.
Compétences en matière de sensibilisation à la sécurité
- Reconnaître et éviter les escroqueries et les tentatives d'hameçonnage
- Sécuriser les appareils TIC et les comptes mobiles
- Comprendre l'importance de la protection des informations personnelles.
- Réagir à un incident de sécurité
Compétences en matière d'éducation financière
- Comprendre les concepts financiers de base liés aux transactions mobiles (solde du compte, historique des transactions, limites de transactions, frais de transaction, transferts, paiement de factures).
- Suivre les soldes des comptes et accéder à l'historique des transactions
- Gérer ses finances à l'aide d'applications mobiles.
Compétences en matière de navigation
- Utiliser des applications mobiles pour envoyer et recevoir des fonds
- Naviguer à travers les différentes fonctionnalités telles que les paiements de factures, les recharges, etc.
- Comprendre les messages de confirmation des transactions et les reçus.
Compétences en matière de résolution de problèmes
- Résoudre les problèmes courants de manière autonome.
- Demander de l'aide en cas de problèmes plus complexes (par exemple, contacter le service d'assistance à la clientèle et signaler des problèmes)
Compétences transversales
- Être plus autonome dans la gestion de ses finances personnelles
- Avoir confiance en ses compétences pour gérer les finances grâce aux TIC.
- Faire confiance aux nouvelles technologies et à l'environnement de la finance mobile
- Se sentir en sécurité lorsqu'on utilise les paiements mobiles
- Acquérir des compétences sociales pour interagir son groupe de soutien, d'autres personnes âgées et les prestataires de services.
Contenus et modules de formation
MODULE 1. Compétences de base en matière de culture numérique
- Introduction de la session : durée, objectifs, contenu et méthodologie
- Terminologie de base des smartphones
- Paramètres de base
- Navigation dans les interfaces et les menus
- Navigation et recherche en ligne
- Gestion d'un compte de messagerie
- Recherche et téléchargement d’ une application
- Mise à jour des dispositifs TIC
- Quiz : vérifiez vos connaissances
MODULE 2. Sécurité et prévention
- Introduction de la session : durée, objectifs, contenu et méthodologie
- Sécurité en ligne, données personnelles, données sensibles, vie privée
- Reconnaître le spam et le phishing et savoir comment y remédier
- Connaître ses droits en ligne, l'exemple du GDPR
- Se protéger en ligne
- Quiz : vérifiez vos connaissances
MODULE 3. Gérer un compte bancaire en ligne
- Introduction de la session : durée, objectifs, contenu et méthodologie
- Différences entre les comptes bancaires
- Avantages et défis de la banque en ligne
- Comment installer une application de banque mobile
- Obtention des codes d'identification et d'accès
- Transferts en ligne
- Suivi du solde du compte
- Consulter les messages et les alertes
- Conseils et exercices
- Glossaire des concepts bancaires
MODULE 4. Solutions en ligne pour recevoir et envoyer de l'argent
- Introduction de la session : durée, objectifs, contenu et méthodologie
- Introduction au transfert d'argent en ligne
- Comprendre les formulaires et les données requises
- Applications pour envoyer et recevoir de l'argent
- Identifier et éviter les escroqueries les plus courantes
- Accéder à l'historique de vos transactions et le comprendre
- Quiz : vérifiez vos connaissances
MODULE 5. Utiliser une carte de crédit pour acheter des biens et des services en ligne
- Introduction de la session : durée, objectifs, contenu et méthodologie
- Structure et navigation des sites de vente en ligne
- Achats en ligne : créer, gérer et payer avec une carte de crédit
- Autres modes de paiement en ligne courants
- Prévention des risques pour des achats en ligne sûrs
- Perspectives en matière de marketing et de merchandising
- Expédition des marchandises et suivi des commandes
- Comment communiquer avec le service client
- Quiz : vérifiez vos connaissances
MODULE 6. Traitement des paiements en ligne pour les taxes et les factures
- Introduction de la session : durée, objectifs, contenu et méthodologie
- Se familiariser avec les portails de paiement des impôts
- Se familiariser avec les portails des services publics
- Naviguer dans les portails des impôts et des services publics
- Effectuer des transactions en ligne sécurisées
- Quiz : vérifiez vos connaissances
Compétences
Après avoir suivi ce module, vous pourrez
-
Acquérir les compétences nécessaires pour utiliser les solutions de paiements mobiles en toute sécurité et avec confiance :
- Utiliser les dispositifs TIC et les maintenir à jour
- Gérer un compte de messagerie électronique : envoi, réception, réponse, organisation des courriels, pièces jointes et gestion des contacts.
- Naviguer en ligne
- Se familiariser avec les smartphones :
- Comprendre la terminologie de base
- Naviguer dans les interfaces et les menus mobiles
- Utiliser l'écran tactile et les boutons
- Pouvoir télécharger et mettre à jour des applications mobiles
- Explorer les différentes fonctionnalités de l'application mobile
Durée de la session : 4 heures
- Session en face à face : 2 heures
- Formation en ligne : 2 heures
Compétences
Acquérir les compétences nécessaires pour utiliser les solutions de paiements mobiles en toute sécurité et en toute confiance :
- Comprendre ce qu'est la sécurité en ligne.
- Comprendre ce que sont les données personnelles et sensibles.
- Comprendre les concepts de vie privée et de sécurité.
- Savoir ce que sont le spamming et le phishing (hameçonnage) et comment y répondre
- Connaître les critères permettant de décider quels liens peuvent être visités en toute sécurité
- Connaître vos droits en ligne
- Comprendre ce qu'est le GDPR et pourquoi nous en avons besoin
- Savoir appliquer les mesures de sécurité et de prévention
Durée de la session : 4 heures
- Session en face à face : 2 heures
- Formation en ligne : 2 heures
Compétences
À l'issue de ce module, vous saurez comment :
- Ouvrir un compte bancaire en ligne et y accéde
- connaître les étapes de la création d'un compte bancaire en ligne dans votre application
- savoir comment obtenir le code d'accès au compte
- savoir comment vérifier son identité et créer son propre nom d'utilisateur et son propre mot de passe
- Gérer un compte bancaire en ligne :
- savoir identifier et accéder aux services offerts par votre compte en ligne
- savoir effectuer des virements et payer des factures
- savoir consulter son solde disponible
- savoir consulter les mouvements
Durée de la session : 4 heures
- Session en face à face : 2 heures
- Formation en ligne : 2 heures
Compétences
Après avoir suivi ce module, vous pourrez :
- Comprendre et effectuer des transactions numériques
- Identifier les informations nécessaires pour envoyer de l'argent.
- Savoir ce que signifie IBAN et comment l'utiliser.
- Comprendre l'utilité d'un nom d'utilisateur.
- Savoir quand et pourquoi utiliser les numéros de téléphone.
- Ajoutez des détails de paiement clairs.
- Franchir les étapes de sécurité en toute confiance
- Comprendre comment les codes PIN protègent votre compte.
- Utiliser les mots de passe de manière efficace et sûre.
- Reconnaître le niveau de sécurité supplémentaire offert par les codes SMS.
- Évitez de partager des détails sensibles avec d'autres personnes.
- Identifier les signes de connexions sécurisées (par exemple les icônes de cadenas).
Durée de la session : 4 heures
- Session en face à face : 2 heures
- Formation en ligne : 2 heures
Compétences
Acquérez les compétences suivantes pour utiliser les solutions de paiement mobile en toute sécurité et en toute confiance :
-
La capacité d'effectuer des transactions en ligne en toute sécurité, grâce à des mesures de protection, à la vérification de la sécurité des sites web et à une gestion responsable des données des cartes bancaires
-
Les connaissances nécessaires pour naviguer facilement dans les boutiques en ligne
-
Maîtrise des techniques et des outils d'achat en ligne
-
Compétences logistiques
-
Connaissances en marketing et merchandising
-
Communication avec les services d'assistance à la clientèle
Durée de la session : 4 heures
- Session en face à face : 2 heures
- Formation en ligne : 2 heures
Compétences
Après avoir suivi ce module, vous serez mieux informé(e) sur :
- Confiance dans les paiements en ligne : être capable d'accéder en toute sécurité aux sites web des administrations et des services publics et de les utiliser pour payer des factures, des impôts et autres frais administratifs.
- Compétences en gestion de compte - capacité à créer, se connecter et gérer des comptes en ligne, y compris la mise à jour des informations personnelles et des modes de paiement.
- Sensibilisation à la sécurité numérique - comprendre comment identifier les sites web sécurisés, éviter les escroqueries et protéger les informations financières et personnelles sensibles.
- Résolution de problèmes et dépannage - capacité à gérer les problèmes courants tels que la réinitialisation des mots de passe, les paiements échoués et la prise de contact avec le service clientèle si nécessaire.
Durée de la session : 4 heures
- Session en face à face : 2 heures
- Formation en ligne : 2 heures
Agenda
Annonces
ALL ANNOUNCEMENTS...- - Il n'y a pas d'annonces -